Een bank kopen zonder erop te hebben gezeten blijft een gok. Op de foto oogde hij diep en zacht, in je woonkamer is hij te hard, te groot of net een tint te groen. Het goede nieuws is dat je bij een online aankoop bijna altijd van de koop af mag. Het lastige is dat een bank een paar eigenaardigheden heeft waardoor dat recht soms minder vanzelfsprekend is dan bij een trui.
Veertien dagen bedenktijd, en wanneer die begint
Volgens ACM ConsuWijzer heb je bij een aankoop online recht op bedenktijd tot veertien dagen nadat het product is geleverd. In die periode mag je zonder reden van de koop af, ook bij afgeprijsde producten en aanbiedingen. De bedenktijd eindigt op de veertiende dag om middernacht, en valt die dag in het weekend of op een feestdag, dan schuift het einde naar de eerstvolgende werkdag.
Je hoeft niet te wachten tot de bank er is. Heb je al spijt voordat hij geleverd wordt, dan mag je de verkoper ook eerder laten weten dat je hem niet meer wilt ontvangen. Bij een bank met een levertijd van weken kan dat veel gedoe schelen.
Koop je de bank in een fysieke winkel, dan geldt deze wettelijke bedenktijd niet. Dan ben je afhankelijk van wat de winkel zelf toestaat.
| Moment | Wat er geldt |
|---|---|
| Na het bestellen | Je mag de koop al ongedaan maken, ook voor levering |
| Levering | Vanaf nu loopt de bedenktijd van veertien dagen |
| Binnen veertien dagen na levering | Laat de verkoper weten dat je de koop ontbindt, een reden geven hoeft niet |
| Binnen veertien dagen na dat bericht | Stuur de bank terug, de verzenddatum telt |
| Binnen veertien dagen na ontbinding | De verkoper betaalt je terug, maar mag wachten tot hij de bank terug heeft of bewijs van verzending ziet |
Melden, niet alleen terugsturen
Een bank terugsturen zonder iets te zeggen is volgens ConsuWijzer niet genoeg. Je moet de verkoper laten weten dat je van de koop af wilt. Sinds 25 juni 2026 moeten webwinkels daarvoor een knop hebben die tijdens de hele bedenktijd zichtbaar is, en die je kunt gebruiken zonder eerst een account aan te maken. Mailen, bellen of een brief sturen mag ook. Bewaar in elk geval een bevestiging.
Maatwerk, en de bank die je zelf samenstelde
Hier wordt het bij banken interessant. Voor iets wat speciaal voor jou op maat is gemaakt, geldt geen wettelijke bedenktijd. ConsuWijzer noemt als voorbeeld een kast of een pak. De verkoper moet je vóór de koop vertellen dat de bedenktijd niet geldt. Doet hij dat niet, dan kan dat gevolgen hebben voor de koop.
Bij banken is de grens niet altijd scherp. Een bank met afwijkende maten of een stof die je zelf aanlevert is duidelijk maatwerk. Een standaardmodel dat je uit een vaste reeks stoffen en kleuren kiest, zou ik niet zomaar als maatwerk aannemen, maar sommige winkels behandelen het wel zo. Mijn advies is daarom om het voor de bestelling te vragen en het antwoord op papier te hebben. Bij een bank op maat laten maken weet je in elk geval dat je er na de bestelling aan vastzit.
Uitproberen mag, gebruiken niet
Tijdens de bedenktijd mag je de verpakking openen en het product uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Je mag er dus op zitten, kijken of hij past en hoe de kleur in je kamer valt. Maar je mag niet meer doen dan nodig is om hem te beoordelen. Een paar weken films kijken op de nieuwe bank en hem dan terugsturen gaat te ver. Raakt de bank daardoor minder waard, dan mag de verkoper dat doorberekenen, als hij dat vooraf heeft gemeld.
Bij een bank betekent dat praktisch het volgende.
- Laat de beschermfolie zoveel mogelijk zitten tot je zeker weet dat de bank blijft.
- Monteer alleen wat nodig is om erop te zitten, en bewaar alle schroeven en verpakking.
- Houd huisdieren, eten en drinken uit de buurt zolang je twijfelt.
- Maak foto’s bij het uitpakken, zodat je kunt laten zien in welke staat hij binnenkwam.
Wie betaalt het transport terug
Bij een bank zijn de retourkosten de grootste verrassing, omdat hij niet in een pakketje past. Volgens ConsuWijzer zijn die kosten alleen voor jou als de verkoper dat vooraf duidelijk heeft gemeld, en dat moet makkelijk te vinden zijn op de website, niet alleen in de algemene voorwaarden. Heeft de winkel dat niet gedaan, dan moet hij de retourkosten zelf betalen. De oorspronkelijke bezorgkosten krijg je bij een volledige retour altijd terug.
Stuur je de bank zelf terug, dan ligt het risico onderweg bij jou. Laat de verkoper hem ophalen met een eigen koerier, dan ligt het risico bij de verkoper zodra je de bank meegeeft. Bij een groot en duur meubel is dat een reden om voor ophalen door de winkel te kiezen als die mogelijkheid er is.
Als de winkel meer geeft dan de wet
Sommige winkels zijn ruimer dan de wet. IKEA geeft je volgens het eigen retourbeleid (oktober 2026) bijvoorbeeld 365 dagen om een product te retourneren of te ruilen. Wel gelden er voorwaarden, zoals dat de bank niet vuil, gevlekt of beschadigd mag zijn, en de winkel kan rekenen voor waardeverlies door gebruik. Zo’n retourbeleid is een vrijwillige belofte die bovenop je wettelijke recht komt. Het is dus slim om het voor de koop even op te zoeken, vooral als je twijfelt tussen twee winkels.
Twee dingen vallen hier overigens buiten. Is de bank kapot of klopt hij niet met wat je bestelde, dan is dat geen spijt maar een gebrek, en dan gaat het om je wettelijke garantie, ook na de bedenktijd. En koop je online bij een onbekende winkel, kijk dan eerst of die wel echt bestaat. Hoe je dat doet staat in het stuk over een nepwebshop herkennen.
