In de winkel klinkt het geruststellend. Tien jaar garantie op het frame, vijf jaar op de vering. Maar wat zegt dat eigenlijk, en wat als de zitting na drie jaar doorzakt terwijl de garantie op de kussens maar twee jaar was? Bij een bank lopen twee soorten garantie door elkaar, en het helpt enorm als je weet welke wat doet. Dan weet je ook wat je moet zeggen als er iets misgaat.
Twee soorten garantie naast elkaar
De eerste is de wettelijke garantie. Volgens ACM ConsuWijzer heb je volgens de wet recht op een product dat doet wat je ervan mocht verwachten, zo lang als je dat mocht verwachten. Gaat het eerder kapot terwijl je het normaal gebruikte, dan moet de verkoper het gratis oplossen, met reparatie, vervanging of geld terug. Dat heet ook wel non-conformiteit.
De tweede is de garantie die een winkel of fabrikant zelf geeft. Die is vrijwillig, en de verkoper bepaalt zelf de duur en de voorwaarden. Ze komt altijd bovenop de wettelijke garantie en kan die nooit inperken.
| Wettelijke garantie | Winkel- of fabrieksgarantie | |
|---|---|---|
| Waar komt het vandaan | De wet, je hebt het altijd | Een belofte van de verkoper of fabrikant |
| Hoe lang | Zo lang als je redelijkerwijs mocht verwachten dat de bank goed blijft, afhankelijk van prijs en kwaliteit | Een vaste termijn die in de voorwaarden staat |
| Wie je aanspreekt | Altijd de verkoper | Wie de garantie geeft, vaak ook de verkoper |
| Wat het dekt | Gebreken die er niet hadden mogen zijn bij normaal gebruik | Wat in de voorwaarden staat, vaak per onderdeel |
| Wie moet bewijzen | In het eerste jaar de verkoper, daarna jij | Afhankelijk van de voorwaarden, soms gunstiger |
Dat laatste punt is belangrijk. Volgens de pagina van ConsuWijzer over bewijslast gaat de wet ervan uit dat een product dat binnen een jaar kapotgaat al niet goed was bij de koop. Zegt de verkoper dat jij de schuld hebt, dan moet hij dat in dat eerste jaar bewijzen. Na het eerste jaar draait het om, en moet jij aannemelijk maken dat het niet door jouw gebruik komt. Foto’s helpen, en ook als je kunt laten zien dat meer kopers hetzelfde probleem melden.
Wat een winkel belooft, en wat er vaak buiten valt
Bij banken geven winkels vaak per onderdeel garantie, en dat is begrijpelijk, want het frame gaat langer mee dan de stof. IKEA geeft volgens de eigen garantiepagina (oktober 2026) bijvoorbeeld tien jaar garantie op het onderstel en de kussens van banken, slaapbanken en fauteuils, en op de STOCKHOLM-banken in totaal 25 jaar. Die garantie geldt bij normaal huishoudelijk gebruik, niet voor normale slijtage of veroudering, en je hebt een aankoopbewijs nodig. IKEA zegt er zelf bij dat de eigen garantie niets afdoet aan de wettelijke garantie.
Dat woord slijtage is waar de meeste discussies over gaan. Hieronder hoe veelvoorkomende klachten aan een bank meestal vallen. Het blijft per geval een afweging, maar het geeft houvast.
- Een gebroken latje of loszittende verbinding in het frame. Bij normaal gebruik is dat een gebrek, want een frame hoort lang mee te gaan.
- Zitting die binnen korte tijd diep doorzakt. Gebeurt het snel en op één plek, dan wijst dat eerder op een gebrek in de vulling of vering dan op slijtage.
- Een naad die openspringt. Valt meestal onder een gebrek, zeker als er geen sprake is van trekken of krabben.
- Pilling, pluisjes op de stof. Vaak gezien als slijtage, tenzij het heel snel en heel erg gebeurt bij een stof die als slijtvast werd verkocht. De Martindale-waarde die de winkel opgaf, kan dan helpen in je verhaal.
- Verkleuring door zonlicht. Meestal slijtage, behalve als de stof als lichtecht werd verkocht.
- Vlekken, krassen van huisdieren, scheuren door gebruik. Geen gebrek, valt buiten beide garanties.
Zo pak je een klacht aan
Meld het probleem zo snel mogelijk bij de winkel waar je de bank kocht. ConsuWijzer noemt een termijn van twee maanden nadat je het probleem ontdekte. Stuurt de winkel je door naar de fabrikant, dan mag dat, maar de verkoper blijft volgens de wet verantwoordelijk. Lost de fabrikant het niet op, dan ga je terug naar de winkel.
Leg je klacht schriftelijk vast, met foto’s en je aankoopbewijs. Komt er geen oplossing, dan heeft ConsuWijzer een voorbeeldbrief om reparatie of vervanging te vragen. Heb je de bank nog niet helemaal betaald, dan hoef je de rest niet te betalen tot het probleem is opgelost.
Wat ik iedereen zou aanraden is om de garantievoorwaarden te lezen voordat je koopt, niet als er al iets mis is. Kijk wat er per onderdeel wordt gedekt en wat de winkel als slijtage ziet. Dat zegt vaak meer over de kwaliteit van een bank dan het aantal jaren dat in grote letters op het prijskaartje staat. Wie banken bij de grote ketens naast elkaar wil leggen, vindt meer in het stuk over een bank kopen bij IKEA, JYSK of Leen Bakker. En gaat het niet om een gebrek maar om een veiligheidsprobleem, kijk dan ook of er een terugroepactie loopt.
